Вторник, 25 Июль 2017 12:18

Не роняйте, и чинить не придется

Наталья ЕРЕМИЧ

Помню, лет 15 назад выскользнул из рук почти новенький мобильник. Ляпнулся на асфальт. Сердце замерло: конец моему «Денди». Но старые добрые кнопочные трубки в большинстве своем были настолько надежны и устойчивы к падениям, что отделалась я тогда легким испугом, а телефон – небольшим сколом на корпусе. То ли дело нынешние гаджеты. Не дай бог уронил – попал на деньги стопроцентно.

Не то чтобы в погоне за роскошью – больше для дела обзавелась недавно 6,4-дюймовым смартфоном. Марка не в ходу, модель новая – рисковала изначально тем, что ни ремонтировать его еще не научились, ни запчастей, скорее всего, нет пока в продаже. Однако непопулярность девайса не остановила. Скорее, наоборот, спровоцировала на покупку низкой ценой. Взяла в рассрочку у одного из операторов сотовой связи. Прежде всего, важен был размер экрана. И с виду телефон хорош, внутри силен, без глюков, а ронять или топить его я не собиралась. Но эта незапланированная акция все же состоялась: всем своим 225-граммовым весом он… ляпнулся-таки на асфальт. На третий день после покупки. Лежит дисплеем вниз, а я смотрю на него и думаю то же, что и 15 лет назад… Но опять случилась приятная неожиданность. Кроме двух небольших сколов на корпусе, никаких видимых повреждений смарт не получил.

Прошло около двух недель. И вдруг заметила, что в одной из частей экрана не работает тачскрин (сенсор) – не реагирует на касания. Стало тому причиной падение или нет, но, пребывая в полной уверенности, что по гарантии смарт в сервис не примут уже, пошла в интернет на поиски услуг по качественному и недорогому ремонту. На одном из популярных ресурсов нашла объявление-замануху.

Мол, мы самые «крутые», куда бы вы ни обратились, все сервисы несут девайсы к нам в ремонт, идите и вы к нам – сэкономите время и деньги. Скажу вам, даже идти никуда не пришлось. Приехал курьер, оформил бумажку, забрал смартфон. Перед этим другой сотрудник сервиса сказал по телефону, что раз дисплей цел, то есть вероятность, что можно методом пайки восстановить работу тачскрина, то есть легко отделаться. Цена вопроса – 10 рублей. После двух дней тишины звоню «крутым» мастерам. Мне говорят: «Вот как раз сегодня попробуем паять». Еще через два дня звоню снова. Отвечают скорбным голосом, что пайка не помогла, поэтому готовы вернуть мне смартфон и денег не брать.

– Единственное, изображение на дисплее немного теперь искажено, потому что очень хрупкие детали и контакты, – сказал по телефону представитель сервиса.
– Как искажено? – недоумеваю.
– Вы не волнуйтесь. Пользоваться им сможете при желании. Он работает так, как работал раньше. Просто немного искажено изображение, – как заученную фразу повторяет представитель сервиса. – Увидите – поймете, о чем я.

– Так зачем он мне такой? Доводите дело до конца, раз взялись!
– Вариант – только полная замена модуля, тачскрина вместе с дисплеем.

– Ну вот. Давайте договариваться. Нельзя не признать, что состояние смартфона вы ухудшили. Поэтому справедливым будет снижение цены на замену модуля. Сколько хотите?
– За 150 рублей сделаем.
– Идет.

TbJzNcYv-Mg

Прошло еще два дня. Звоню спросить, как дела у горе-мастеров. Оказалось, не очень: не могут найти модуль на мой девайс. Мол, поставщики подводят – постоянно привозят либо не то, либо то, но плохого качества. Ладно, думаю, надо ждать, раз такое дело. Ну, и подсобить парням: поискать модуль самостоятельно. «Авось» не сработало: оказалось, что модуля нет в продаже даже в Китае.

Видимо, слишком свежа модель смартфона – не успели наделать к ней запчастей. То есть, согласно логике, мне говорили неправду по поводу нерадивых поставщиков. Позвонила в сервис, попросила вернуть-таки девайс, поскольку не видела смысла продолжать эту эпопею с ремонтом. Привезли в течение часа. Включила, увидела – поняла. Аж прослезилась. С одной стороны, и на этот раз доброта подвела под монастырь: можно было предъявить претензии сервису за ухудшение потребительских качеств смартфона. С другой – человеческие качества не позволили так себя вести: парни ведь явно хотели помочь сэкономить на ремонте и наверняка не знали, что злосчастный модуль найти проблематично.

А закончилась история покупкой другого телефона – 5-дюймового, бюджетного, без особых «наворотов». Но он уже с момента покупки был укутан по полной программе: снизу – защитный бампер, сверху – защитное стекло.

Кстати, ради интереса позвонила в пару других сервисов с вопросом о замене модуля. В одном назвали цену в 170 рублей, во втором – 200. В первом сулили положительный результат в тот же день, во втором запросили фору 2 дня. В официальном фирменном сервисе сказали, что в Беларуси точно нет в продаже нужной запчасти, а за рубежом еще надо поискать. Если найдется – доставка около 2 месяцев, стоимость ремонта – те же 200 рублей.

Словом, отправился полурабочий новый смартфон в дальний ящик – отлеживаться до лучших времен. Напоминает о нем пока только очередной платеж по рассрочке. И, как водится, акт приема-передачи оборудования в ремонт был внимательно прочитан, когда уже «сарай сгорел». 

Законно

В любых спорных ситуациях при покупке товара или пользовании услугами прежде всего следует руководствоваться Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей».
В частности, статьей 31 главы 4 «Защита прав потребителя при выполнении работ (оказании услуг)»:
«1. При обнаружении отступлений от условий договора, ухудшивших результат работы (услугу), или иных недостатков выполненной работы (оказанной услуги) потребитель вправе по своему выбору потребовать:
1.1. безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
1.2. соразмерного уменьшения установленной цены выполненной работы (оказанной услуги);
1.3. безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы (оказания услуги), если это возможно. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
1.4. возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
2. Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
3. Потребитель вправе расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать возврата уплаченной за выполненную работу (оказанную услугу) денежной суммы, если в установленные пунктом 1 статьи 32 настоящего Закона или договором сроки недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать возврата уплаченной за выполненную работу (оказанную услугу) денежной суммы, если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или отступления от условий договора, ухудшившие результат работы (услугу).
4. Потребитель также вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги) и (или) расторжением договора о выполнении работы (оказании услуги) и возвратом уплаченной за выполненную работу (оказанную услугу) денежной суммы, и уплаты неустойки, если отступления от условий договора, ухудшившие результат работы (услугу), или иные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) в установленный договором срок не были устранены либо являются существенными».

Внимательно читайте условия договора! И главное – вовремя. В нашем случае, прочитав пункты 1 и 9, следовало поискать другой сервисный центр. Впрочем, нет гарантии, что подобные условия содержатся в документах многих таких контор.

Важно

Как пояснили в Минской областной организации общественного объединения «Белорусское общество защиты потребителей», в сложившейся ситуации остается лишь обращаться в сервисный центр, который занимается гарантийным обслуживанием оборудования, и сдавать телефон на так называемую дефектовку. Там выдадут соответствующий акт, в котором будет указано, какие повреждения имеет техническое изделие и по каким причинам. Затем с этим актом и всеми имеющимися документами от предыдущего сервиса следует обратиться в общество защиты потребителей, специалисты которого помогут разобраться в проблеме и отстоять ваши права. А можно понять, простить и забыть про горе-сервис и просто купить другой смартфон. Каждому свое.

 

Прочитано 260 раз
Оцените материал
(1 Голосовать)
« Декабрь 2017 »
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
        1 2 3
4 5 6 7 8 9 10
11 12 13 14 15 16 17
18 19 20 21 22 23 24
25 26 27 28 29 30 31

Выборы 2018

 

Подписка

 

Система «Расчёт»