Пятница, 20 ноября 2015 17:59

3D-очки без 3D-эффекта,

Нина ЯНОВИЧ

Корреспондент газеты «Мінская праўда»

Эл. почта Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
или Как нам втирают очки на интернет-сайтах, предлагая товар или услугу

Восторгов продвинутых покупателей по поводу интернет-торговли я, откровенно говоря, не разделяю. Заказываю что-либо через Сеть только в редких случаях, когда необходимый товар (промышленной группы, о продуктах речь не идет) отсутствует в рознице. Анонимность интернета в сочетании с несформировавшейся, увы, культурой онлайн-торговли привели к тому, что продавцы зачастую стараются просто «втюхать» покупателю любой товар и любой ценой. Даже если модель принципиально отличается от заказанной — не тот цвет, не тот размер плюс стоимость выше оговоренной. А насчет курьера вообще особый разговор: это абсолютно провальное звено в цепочке. В 99% случаев он спешит и ничего не знает — ему «не передавали»; чтобы проверить качество и характеристики товара в момент его передачи и «добыть» у курьера чек или накладную, надо с ним изрядно повоевать. Если же на выданном тебе документе обнаружится отсутствие юридического адреса, вместо которого может стоять номер мобильного телефона (при необходимости ты не сможешь связаться с продавцом), курьер непременно скажет, что ты у него «первый такой покупатель», привередливый и скандальный, и что «всех всегда все устраивало». А по поводу сомнительного штампа недовольно пробурчит: «У нас всегда была такая печать».

Как приятно было встретить единомышленника в этом отношении: упо­лномоченный по защите прав потребителей Дзержинского райисполкома Иван Вайцехович тоже с большой долей осторожности относится к покупкам через интернет — слишком часто сталкивается с негативными последствиями.

— Совершая покупки через Сеть, мы рискуем нажить неприятности в 5—6 случаях из 10, — говорит Иван Васильевич. — Из 8 официальных обращений потребителей в Дзержинский райисполком за 10 месяцев текущего года 5 связаны с интернет-торговлей. А есть еще неофициальные, когда человек рассказывает о своей проблеме в устной форме, получает консультацию, но заявление не пишет. 3D-очки оказываются без объемного эффекта, запчасти на 2 млн руб­лей идут, идут, но никак не дойдут до покупателя, а продавец перестает отвечать на звонки. «Мягкий» свитер колется и «стреляет» электричеством, массажный коврик вместо обещанного желтого присылают ядовито-зеленого цвета, монитор намертво прикручен к ножке под углом 90 градусов, несмотря на гарантированные 20 градусов наклона.

История первая

Оферта и афера

Елена К. прочитала в интернете заманчивое объявление о курсах обучения иностранному языку и выслала заявку. Заплатить ей предложили около 3 млн рублей — до начала курсов, что она и поспешила сделать, приехав в офис фирмы. Но вот подписанный ею договор почему-то на руки не дали — имеется в виду экземпляр заказчика: объяснили, что это особый документ, так называемый договор оферты, поскольку услуга «завязана» на интернет, и на руки он не выдается. Елена поверила и ждала, когда ей сообщат дату начала занятий — на e-mail или же по телефону. Однако прошла неделя, за ней вторая, ее обращения на сайт оставались без ответа, не приходило и приглашение. Примерно через месяц терпение у Елены лопнуло, она снова поехала в офис фирмы, потребовала расторгнуть договор и вернуть ей уплаченные деньги. И тут выяснилась интересная деталь: когда она вносила плату, то подписала действительно «особый» договор, где говорилось не только о начале его действия с такого-то числа, но и одновременно о его расторжении через месяц, а в одном из пунктов констатировалось, что стороны по исполнению договора претензий друг к другу не имеют...

История вторая

Стиральная машина с сюрпризом

Екатерина П. из Дзержинска заказала через Сеть стиральную машину LG за 9 миллионов рублей. Предприниматель привез заказчице машину на упаковочной подставке из пенопласта, женщина в суматохе растерялась и не настояла на том, чтобы он снял упаковку полностью. Молодой человек подкупил своей дружелюбностью и дал твердое-претвердое заверение, что в случае обнаружения неисправности товар можно в течение 14 дней вернуть или обменять. Только через два дня машину распаковали до конца, чтобы произвести установку, и обнаружили дефект — погнутое дно с деформацией одной из ножек, вследствие чего она оказалась на 10—15 мм короче остальных, так что машину не получалось установить ровно. Далее — абзац из заявления женщины в исполком: «Предприниматель стал уклоняться от выполнения обязательств, в телефонном разговоре потребовал, чтобы я провела экспертизу за свой счет, хотя я выслала ему фотографии, на которых видно, что причиной возникновения деформации может быть только приложение нагрузки большой динамической силы, то есть, повреждение машины при транспортировке. Более того, он начал мне в открытую хамить и оказывать на меня давление, чтобы я сняла свои претензии, поскольку его интересы будет представлять в суде целая юридическая служба оптового поставщика, у которого он берет технику для продажи».

История третья

Водонагреватель: тот, да не тот

70-летний житель Дзержинска решил купить водонагреватель, который он выбрал на одном из сайтов. При передаче товара курьер, молодой человек, показал покупателю буквы на коробке с указанием модели и сказал: «Вот вам тот водонагреватель, который вы заказывали. Будем оформлять?». Глянув на коробку, покупатель сверил только последние буквы модели, убедился в совпадении и уплатил деньги, после чего расписался в документах о получении товара. Не получив, кстати, на руки чек. Позже покупатель обнаружил, что ему привезли не тот аппарат. Разница оказалась не только в одной латинской букве, но и в технических характеристиках моделей. Заказан был водонагреватель мощностью 2 кВт с толщиной теплоизоляции 32 мм, высокой устойчивостью к перепадам давления и режимом антизамерзания, а привезен мощностью 1,5 кВт (нагревать воду он будет медленнее), с толщиной теплоизоляции 20 мм (вода будет остывать быстрее), без повышенной устойчивости к перепадам давления и без режима антизамерзания. Предприниматель ответил на звонок заказчика только один раз — сказал, что заказанной модели у них на складе нет, обмен, следовательно, невозможен, а относительно чека «не надо гнать волну», он ответит проверяющим, что «дедушка его потерял»...

Уполномоченный по защите прав потребителей Дзержинского райисполкома Иван Вайцехович:

— В каждом из этих трех случаев сложно чем-либо помочь людям. Потому что каждый из пострадавших в момент совершения купли-продажи проявил беспечность — поставил подпись под словами «Претензий не имею». А покупатели сложной бытовой техники — стиральной машины и водонагревателя — еще и подписались под словами «Дефекты не обнаружены». Более того, пожилой человек, отправляясь покупать водонагреватель, не взял с собой очки и не смог сверить маркировку из 16 цифр и букв, чтобы убедиться, что это именно та модель, которую он заказывал. Подобных случаев довольно много, и недобросовестный продавец в такой ситуации практически неуязвим. Именно поэтому мы и рассказали именно о них, чтобы еще раз предостеречь граждан: если привезли товар, о котором вы давно мечтали, при совершении покупки не спешите — нужно все тщательно проверить. Есть сомнения — не стесняйтесь задавать вопросы, твердо отстаивайте свои права, то есть, прежде всего старайтесь защитить себя самостоятельно. Доверяй, но проверяй.

Прочитано 1514 раз
Оцените материал
(0 голосов)

Год малой родины

 

Телефон доверия

Подписка

 

Система «Расчёт»